{Témoignage} A un mois du mariage, à cause des faire-part, je dois contacter mes inviter par téléphone

Rouh se marie dans quelques semaines mais il y a eu un soucis avec ses faire-part de mariage (FFP)… ce qui l’oblige, elle et son chéri à recontacter tous les invités par téléphone. Voici son témoignage.

{Témoignage} Faire-parts non-reçus à moins d’un mois de mariage

Bonjour les brides 🙂,

Je finis ma dernière année à l’université et me marie très bientôt (trop excitée haha!) et je viens partager avec vous une expérience avec un site français promettant des faire-parts de mariage et d’autres papeteries pour différents événements. Ça s’est mal passé pour moi et je me dis que si j’avais eu des retours et témoignages avant de m’engager à passer commande, j’aurais été plus prudente.

Il y a 15 jours, je commande des faire-parts sur ce site de vente en ligne pour la somme de 260 Eur. Quelques jours plus tard, ils sont imprimés puis expédiés. Nous devions les recevoir la semaine dernière sauf que rien. Je jette un œil sur le suivi, rien à signaler, le colis est en cours d’acheminement. Au bout de trois jours, nous commençons à nous interroger. Je jette un œil pour la Xieme fois sur le suivi et que vois-je ? Le colis ne peut être livré pour cause d’erreur dans l’adresse. Ah bon?

Au début, je m’en veux, je pense vraiment avoir fait une erreur d’attention au moment d’encoder mon adresse. J’appelle donc tout de suite le numéro indiqué pour résoudre le problème et on me dit que mon colis est retourné chez l’expéditeur. Pourquoi si vite ? Je suis tellement angoissée et m’en veux encore plus. Mes faire-parts j’en ai besoin pour très bientôt (le mariage est dans moins d’un mois !) et un retard peut tout déranger.

J’appelle le site, on me répond qu’on ne peut rien faire, qu’il faut attendre. On m’explique que le transporteur a essayé de livrer le colis trois jours de suite mais sans succès. Là, il y a quelque chose qui me tilte. Comment ça il a essayé pendant trois jours ? Si l’adresse est incorrecte on le signale au plus vite non ? Je remercie mon interlocutrice et mets fin à la communication. Aussitôt, je me connecte sur mon compte pour vérifier l’adresse encodée et elle est correcte ! Je la fait lire par mon entourage (au cas où quelque chose m’aurait échappé mais ce serait quand même fou) on me confirme que l’adresse est correcte et complète.

Je rappelle aussitôt le site et leur explique la situation. Je leur demande aussi pourquoi je n’ai pas été contactée par téléphone pendant ces fameux trois jours. La bonne dame a réponse à tout : le transporteur ne possède pas les numéros de téléphone des clients. Ok. Et par ailleurs, le réel souci ne serait pas une erreur dans l’adresse mais plutôt la non-disponibilité des clients à leur domicile au moment de la livraison. Ah bon ? Et le transporteur ne peut pas faire autrement que nous remettre le colis en mains propres.

D’accord, sauf que durant ces trois jours là, j’étais à la maison (trop de préparatifs) et j’ai reçu mes autres colis sans problème.

Voilà, donc je me retrouve à moins d’un mois de l’événement et je ne sais pas ce qui s’est réellement passés avec mes faire-parts ni quand je les aurais ni dans quel état ^^.

J’ai voulu laisser un avis sur plusieurs sites afin que les futurs clients puissent lire les bonnes mais aussi les mauvaises expériences avec ce site. Sauf que chaque fois que je fais une demande pour laisser un avis, on me renvoie un lien pour compléter mes données personnelles : noms, n° de commande, etc. Je remplis puis plus aucune nouvelle.

J’ai également contacté le site par email, pas de réponse, et via leur page facebook et on m’a bloqué.

Je trouve cela très irrespectueux de ne pas informer correctement le client et encore plus de le bloquer pour avoir la paix.

Je ne trouve pas cela normal qu’il soit quasi impossible de les noter lorsqu’il s’agit d’une mauvaise expérience avec leurs services.

Bref, n’ayant absolument pas le temps d’en recréer d’autres, je contacte mes invités par téléphone (et chéri fait de même de son côté). On leur explique que l’on a eu un souci avec la livraison des faire-parts tout ça tout ça. Je sais, ça peut paraître bizarre mais nous n’avions pas d’autres idées et puis la réaction de nos invités est tellement sympa que la positivité que l’on reçoit avec ce « mode » d’invitation (absolument pas prévu) nous apporte beaucoup plus de joie et de soutien que si on leur avait envoyé de simples faire-part.

Je garde quand même espoir et espère recevoir nos faire-part car on a quand même mis un budget pour les avoir et surtout un cœur pour les confectionner !

Voilà, une bride en détresse mais qui reste forte haha ! 🙂

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Si vous souhaitez proposer à vos invités des faire-part originaux et personnalisés, CEWE vous laisse une liberté totale pour la réalisation de ceux-ci. Sur le site, vous trouverez différents formats, papiers, et vous pourrez laisser libre cours à votre imagination.