Rouh se marie dans quelques semaines mais il y a eu un soucis avec ses faire-part de mariage (FFP)… ce qui l’oblige, elle et son chéri à recontacter tous les invités par téléphone. Voici son témoignage.
{Témoignage} Faire-parts non-reçus à moins d’un mois de mariage
Bonjour les brides 🙂,
Je finis ma dernière année à l’université et me marie très bientôt (trop excitée haha!) et je viens partager avec vous une expérience avec un site français promettant des faire-parts de mariage et d’autres papeteries pour différents événements. Ça s’est mal passé pour moi et je me dis que si j’avais eu des retours et témoignages avant de m’engager à passer commande, j’aurais été plus prudente.
Il y a 15 jours, je commande des faire-parts sur ce site de vente en ligne pour la somme de 260 Eur. Quelques jours plus tard, ils sont imprimés puis expédiés. Nous devions les recevoir la semaine dernière sauf que rien. Je jette un œil sur le suivi, rien à signaler, le colis est en cours d’acheminement. Au bout de trois jours, nous commençons à nous interroger. Je jette un œil pour la Xieme fois sur le suivi et que vois-je ? Le colis ne peut être livré pour cause d’erreur dans l’adresse. Ah bon?
Au début, je m’en veux, je pense vraiment avoir fait une erreur d’attention au moment d’encoder mon adresse. J’appelle donc tout de suite le numéro indiqué pour résoudre le problème et on me dit que mon colis est retourné chez l’expéditeur. Pourquoi si vite ? Je suis tellement angoissée et m’en veux encore plus. Mes faire-parts j’en ai besoin pour très bientôt (le mariage est dans moins d’un mois !) et un retard peut tout déranger.
J’appelle le site, on me répond qu’on ne peut rien faire, qu’il faut attendre. On m’explique que le transporteur a essayé de livrer le colis trois jours de suite mais sans succès. Là, il y a quelque chose qui me tilte. Comment ça il a essayé pendant trois jours ? Si l’adresse est incorrecte on le signale au plus vite non ? Je remercie mon interlocutrice et mets fin à la communication. Aussitôt, je me connecte sur mon compte pour vérifier l’adresse encodée et elle est correcte ! Je la fait lire par mon entourage (au cas où quelque chose m’aurait échappé mais ce serait quand même fou) on me confirme que l’adresse est correcte et complète.
Je rappelle aussitôt le site et leur explique la situation. Je leur demande aussi pourquoi je n’ai pas été contactée par téléphone pendant ces fameux trois jours. La bonne dame a réponse à tout : le transporteur ne possède pas les numéros de téléphone des clients. Ok. Et par ailleurs, le réel souci ne serait pas une erreur dans l’adresse mais plutôt la non-disponibilité des clients à leur domicile au moment de la livraison. Ah bon ? Et le transporteur ne peut pas faire autrement que nous remettre le colis en mains propres.
D’accord, sauf que durant ces trois jours là, j’étais à la maison (trop de préparatifs) et j’ai reçu mes autres colis sans problème.
Voilà, donc je me retrouve à moins d’un mois de l’événement et je ne sais pas ce qui s’est réellement passés avec mes faire-parts ni quand je les aurais ni dans quel état ^^.
J’ai voulu laisser un avis sur plusieurs sites afin que les futurs clients puissent lire les bonnes mais aussi les mauvaises expériences avec ce site. Sauf que chaque fois que je fais une demande pour laisser un avis, on me renvoie un lien pour compléter mes données personnelles : noms, n° de commande, etc. Je remplis puis plus aucune nouvelle.
J’ai également contacté le site par email, pas de réponse, et via leur page facebook et on m’a bloqué.
Je trouve cela très irrespectueux de ne pas informer correctement le client et encore plus de le bloquer pour avoir la paix.
Je ne trouve pas cela normal qu’il soit quasi impossible de les noter lorsqu’il s’agit d’une mauvaise expérience avec leurs services.
Bref, n’ayant absolument pas le temps d’en recréer d’autres, je contacte mes invités par téléphone (et chéri fait de même de son côté). On leur explique que l’on a eu un souci avec la livraison des faire-parts tout ça tout ça. Je sais, ça peut paraître bizarre mais nous n’avions pas d’autres idées et puis la réaction de nos invités est tellement sympa que la positivité que l’on reçoit avec ce « mode » d’invitation (absolument pas prévu) nous apporte beaucoup plus de joie et de soutien que si on leur avait envoyé de simples faire-part.
Je garde quand même espoir et espère recevoir nos faire-part car on a quand même mis un budget pour les avoir et surtout un cœur pour les confectionner !
Voilà, une bride en détresse mais qui reste forte haha ! 
🙂
Vous souhaitez publier votre histoire sur le blog ? Déposez votre témoignage mariage ou témoignage maternité ici.
Si vous souhaitez proposer à vos invités des faire-part originaux et personnalisés, CEWE vous laisse une liberté totale pour la réalisation de ceux-ci. Sur le site, vous trouverez différents formats, papiers, et vous pourrez laisser libre cours à votre imagination.
Malheureusement le site n’y est pour rien.. c’est un problème de livraison! C’est à eux qu’il faut en vouloir pas au site de faire part.
Bon courage
Ça m’est déjà arrivé avec un tout autre type de colis, ce sont les livreurs qui mettent ce motif qui n’est pas le bon sûrement parce qu’ils n’ont pas eu le temps… C’est plus le prestataire de livraison que le site le problème. J’avais appeler directement coliposte et ça avait réglé le lendemain.
Ça ne vient pas du site (enfin pour la livraison, après pour le blocage et tout et tout c’est autre chose). Je suis organisatrice de mariage et à cause des vacances d’été j’ai du commander mes bougies. Expédition dans les délais etc , et quelques jours plus tard je reçois un mail m’indiquant une date de livraison. Jour J : rien, lendemain rien. Pas de suivi colis dispo, numéro payant, deux jours plus tard exactement la même histoire que toi ! Problème d’adresse alors que c’est bien mon adresse et que ce transporteur m’a déjà livrée… Soit disant que mon adresse ne pouvait pas être bonne puisque le livreur ne l’avait pas trouvée et lui non plus n’avait pas mon numéro. Bref la guerre avec eux pour obtenir mon colis, péripéties sur péripéties, tout ça pour réussir à me faire livrer chez mes parents tout juste une semaine avant la date … Mais le site marchand n’y était pour rien.
Bonjour,
Les problèmes postiers…
Moi la poste a perdu mes faires parts!
J’ai déposé les 3/4 de mes enveloppes au guichet pour être certaines d’éviter les ennuis! le 1/4 restant a été déposé dans une autre Boite à lettres.
Au bout de 3/4 jours, les gens concernés par le 1/4 commencent à recevoir les enveloppes, rien pour les 3/4.
Au bout d’une semaine on appelle les gens : RIEN!
Je vais donc à mon bureau de poste : non non non, on vous assure, si vous les avez déposées, elles sont parties.
Je commence à hausser le ton et leur demander de vérifier derrière.
« Mais Madame, si on vous dit!!! »
la postière accepte enfin d’aller voir… et revient avec une boite remplie de mes enveloppes argentées
« Oh, je ne comprends pas, j’ai tout trouvé dans un endroit où on dépose jamais les courriers à envoyer »
Grrrrr!!!!
C’est effectivement très bizarre cette histoire. Ce serait bien qu’on sache de quel site il s’agit pour faire attention.
Il y a un truc que je trouve bizarre dans ton histoire pourquoi envoyer les faire parts si tard?
Peut être qu’ils ont décider de se marier à l’arrache. Une amie à décider de se marier mi-mai pour debut septembre 😁
Bonjour
Si c’était possible de connaître le site ça sera génial car je pense aussi commander sur un site de faire part français et ça me fait peur d’un coup….
Désolée pour vous heureusement ça a l’air de s’arranger….
Bon mariage !
Bonjour,
On a le droit de savoir quel est ce site ??
Je trouve ça irrespectueux également… vous bloquer etc ! Ö
J’espère que vous serez dédommager de vos 260 euros…
Belle journée pour votre mariage !