Les déconvenues avec les presta photo / vidéo de notre mariage

Amandine et son chéri ont fait appel à un photographe mariage professionnel ainsi qu’à sa femme, vidéaste pro, pour immortaliser leur jour J. Mais rien ne s’est passé comme prévu car tout n’était pas noté dans le contrat. Voici son témoignage. (ndlr : les prénoms ont été modifiés)

{Témoignage} Les soucis avec nos presta photo et vidéo pour notre jour J

Bonjour à toutes les lectrices du blog,

Moi, c’est Amandine. Et je me suis mariée il y a quelques temps maintenant. Pour notre mariage, je cherchais un photographe professionnel, afin d’immortaliser ce doux moment. Un an avant, en prospectant sur internet nous sommes tombés sur un couple de photographe : Julie et Florian. Julie la vidéaste et Florian le photographe. Ils proposent une prestation à un prix raisonnable, nous sommes donc séduits. Nous faisons un entretien par visio car ils ne sont pas disponibles autrement. Lors de cet entretien il n’y avait que Florian. Il a été notre seul interlocuteur pendant toute la durée de l’avant mariage.

Nous avions choisi une formule vidéo, photos et séance engagement

Je trouvais cette séance importante avant le mariage pour apprendre à connaître le photographe et se sentir plus à l’aise. Nous sommes emballés, Florian semble quelqu’un de simple et très sympathique. Nous signons le contrat qui me semble un peu vide mais bon un contrat reste un contrat. Ce qui nous intéresse est dedans. On paie 25% d’acompte. Le reste sera à la réception des photos et de la vidéo. Et puis vient le moment de prendre rendez vous pour la séance d’engagement en juin. Et là c’est compliqué… ils sont très peu disponibles… ils nous tiennent au courant. Finalement je dois téléphoner… Mais on trouve une date. On relance le lendemain pour être sûrs que le rdv tienne… finalement non car il y a trop de soleil et ça ne donnera pas si bien sur les photos. Ok on comprend. Florian nous rassure. Il me dit que ça peut être sympa de faire ça à l’automne juste avant le mariage. Et il a raison. Les jolies couleurs de l’automne, les feuilles qui tombent… Ils nous tiennent au courant. Le temps passe, pas de rendez-vous de prévu, et le covid arrive… nous reportons le mariage à un an plus tard… on se dit qu’on va enfin pouvoir faire ces photos de la séance engagement.

Mais chaque rendez-vous pris est systématiquement annulé à la dernière minute… Mon mari perd patience et lui dit que ce n’est pas ce qu’on attend d’un professionnel. Un an passe. Toujours pas de nouvelles. J’appelle. Et comme d’habitude Florian est enthousiaste à l’idée de faire les photos. On fixe un rendez-vous en septembre. Et pas de bol le temps annoncé n’est pas terrible. Il annule. On fixe un nouveau rendez-vous pour le mois d’après et là c’est nous qui devons annuler. J’avais oublié que j’avais pris d’autres rendez-vous pour le mariage (charge mentale bonjour). On se rappelle pour fixer une autre date… pas de rappel. J’envoie juste un message pour dire  »j’imagine que pour la séance engagement c’est foutu ».

Le mariage est dans quelques semaines

Il nous dit que ce n’est pas grave qu’on fera une séance photo trash the dress après le mariage. Mouais c’est pas ce que je voulais mais ça le fera et ça peut être cool aussi. Mais dans ma tête je me dis que peut être on s’est fait arnaquer. Et on n’aura rien du tout.
Entre temps nous recevons un questionnaire (bourré de fautes d’orthographes… mais bon ils sont photographes pas profs de français donc je ne me formalise pas) et je le trouve très sympa car il est destiné à mieux cerner nos attentes. J’axe beaucoup mes réponses sur la décoration, pour laquelle je me suis défoncée pendant deux ans et qui est sur le thème « un automne à New York » qui représente beaucoup pour nous.
3 jours avant le mariage, Julie me téléphone pour me demander comment tout va se passer. Et là surprise… elle n’arrête pas de me dire Francis ceci Francis cela… Sur le coup je comprends pas qui est ce Francis. « Mais qui est Francis ? » Ce n’est plus Florian mais Francis. Et par la même occasion, j’apprends que Julie ne fait plus les vidéos mais les photos. Euh… En plus elle m’annonce que s’il y a des heures supplémentaires ce sera 150€ l’heure entamée. Sauf qu’il n’en était pas question sur le contrat et que ça faisait partie des questions que j’avais posé à Florian, qui m’avait répondu « oh pas de soucis pour ça on est pas à une heure près« . Ah oui et elle m’annonce qu’ils ne viendront que vers 10h30 au lieu de 10h car pour eux la coiffure chez la coiffeuse ça ne sert pas à grand chose. Je suis sonnée et lui dit que l’on me prend de court, que ce n’était pas prévu.

D’autant que je me suis fait ch*** à personnaliser des choses pour Florian et Julie et que ce n’est plus Florian mais Francis.

Honnêtement dans ma tête la confiance est partie

Je me dis qu’ils vont nous annoncer qu’ils ne seront pas là le jour du mariage pour je ne sais qu’elle excuse. Pour finir je lui demande de m’envoyer les derniers shooting photos qu’elle avait fait (car je n’avais pas vu ses photos) et les vidéos de Francis pour voir ce qu’ils faisaient comme boulot… Heureusement c’est plutôt pas mal. Je trouve juste que les photos de Julie sont trop claires par rapport à mon thème. Je lui en fait part et elle me dit qu’elle rectifiera ça. Le jour j arrive… et là soulagement ils sont là. Avec leur look très gothiques mais ils sont là. Je leur fait part de mon étonnement de les voir en leur expliquant toutes les péripéties… pour eux c’est Florian qui ne communiquait pas… et d’ailleurs ils sont en instance de divorce… d’où le manque de communication. Mais je suis cliente et ça, ça ne me regarde pas. Elle me dit « alors tu as réfléchi pour l’heure supplémentaire ? est ce qu’on continue ou on arrête quand l’heure arrive ?« . Là, sur le fait, je n’en sais rien. Je lui réponds que ce n’est pas une décision qu’il faut prendre le jour de son mariage. On verra. Toute la journée se passe… bien. J’avoue qu’on ne se sent pas très à l’aise lors des photos de couple, on l’était beaucoup plus avec notre ami lors du mariage civil. Fin de soirée ils s’en vont. On remarque qu’ils sont partis après l’heure mais bon on se dit qu’ils ont abandonné l’idée de l’heure supplémentaire puisqu’on n’en a pas reparlé…

Julie me prévient par sms que les photos sont prêtes (plus de 3 mois après le mariage au lieu d’un mois). Et que pour l’heure supplémentaire ils veulent bien me l’offrir mais que si l’on paye leur prestation en liquide. Ça m’énerve. Mais je reste cordiale. En lui disant que les heures sup ne sont pas stipulées dans le contrat. Et que si je prenais un professionnel ce n’était pas pour payer en liquide. Cependant je veux bien mais je ne veux pas payer l’intégralité et garder 150€ en attendant de faire les photos après le mariage comme ils nous avaient promis (juste au cas où on ne ferait pas les photos). Elle me téléphone. Et là elle m’embrouille en me criant dessus « si tu payes pas tout t’as pas tes photos. » puis elle me dit « c’est bon on va les faire tes photos » ‘et puis  »on n’est pas obligés c’est un cadeau qu’on vous fait mais ce n’est pas compris dans le prix ». Ce qui m’embêtait également, et je lui en fais part, c’est le prix de l’heure supplémentaire sorti de nulle part. Elle aurait pu me dire 250 €,300 € ou n’importe quoi car finalement il n’y a aucune preuve du montant sur le contrat. Elle me répond :  »ah bah oui mais vous vous avez les anciens contrats ». Mon mari m’arrache le téléphone et essaye de la remettre à sa place en la menaçant de porter plainte. Sauf que c’est elle qui à l’avantage : nous avons déjà payé une partie et c’est elle qui a les photos.

Et moi je les veux mes photos.

J’apaise la situation. Nous avons finalement récupéré nos photos en payant leur prestation en liquide. Les photos sont belles mais trop claires à mon goût et je remarque qu’il n’y a quasi aucune photos de décos (1 photo d’une table)… 2 ans de travail pour une photo. J’avais envie de pleurer. Heureusement j’ai pu en récupérer de mes invités. La vidéo est d’une qualité folle et les prises sont très bien. Et le livre photo était très bien également. Nous les avons relancé pour les photos après le mariage qu’ils nous devaient (juste pour le principe car on ne voulait plus jamais les revoir). Vous vous doutez qu’ils n’ont pas répondu.

Mon conseil ce serait de rencontrer vos prestataires en physique et éventuellement de faire des prestations avant pour connaitre leur travail, leur professionnalisme et leur personnalité. Et demander à vos témoins de prendre des photos de tous les détails de la déco que vous voulez être certaine d’avoir…

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